SERVIZIO CLIENTI
In questa pagina trovate tutte le informazioni e i collegamenti necessari per usufruire dei nostri servizi.
Si raccomanda di seguire la procedura descritta, anche attraverso compilazione ed invio dei moduli, per non perdere la priorità acquisita
Condizioni di vendita
Siamo un’azienda certificata ISO 9001:2015. La certificazione garantisce e testimonia l’impegno aziendale per l’ottenimento degli obiettivi di qualità e soddisfazione nei rapporti con clienti e fornitori, in un’ottica di miglioramento continuo.
Certificato numero 7844-QMS-001
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Attrezzature a Noleggio
È richiesta dichiarazione di abilitazione all’uso degli operatori a cui viene consegnata l’attrezzatura.
OTTURATORI PNEUMATICI
Scegliete la dimensione e la tipologia dell’otturatore che più si adatta al lavoro da eseguire, e compilate il modulo per la richiesta di noleggio.
STRUMENTAZIONE PER PROVE DI TENUTA
Scegliete in base alla prova richiesta.
Su richiesta viene fornito certificato di taratura accreditato per il sensore richiesto.Per maggiori informazioni sulla strumentazione visitate la sezione dedicata
alla PROVE DI TENUTASono disponibili anche accessori aggiuntivi.
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Assistenza e riparazioni
Che cosa è un numero RMA?
Il Return Merchandise Authorization detto anche RMA, è un’autorizzazione comunicata dall’azienda preposta alla riparazione o sostituzione di un prodotto.
Il numero RMA permette di indentificare il processo di riparazione e verificarne, in ogni momento, lo stato.
- Telecamere (teste, carri, cavi, naspi…)
- Ricablatura
- Manutenzione preventiva
- Manutenzione pianificata
- Tagliando xxx ore
- Gruppi di lavaggio:
- Manutenzione pianificata: Tagliando 150 ore
- Ugelli:
- Manutenzione ordinaria ugelli rotanti Stoneage
- Sostituzione inserti ritaratura
- riparazione
- DPI (Rilevatori di gas, sistemi anticaduta, …)
- Calibratura e bump test rilevatore di gas
- Sostituzione e riparazione sensori multigas
- Ispezione anticaduta
- Otturatori lampe:
- Manutenzione pianificata Revisione quinquennale
- Sensori prove tenuta
- Tarature accreditate
- riparazioni
- Telecamere (teste, carri, cavi, naspi…)
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Resi e Garanzia
Eventuali resi di materiale non utilizzato e ancora inserito sulla confezione originale, devono essere autorizzati da NCT dopo essere stati identificati dal documento di vendita o di trasporto (DDT). Resi che non siano conseguenti ad errori o difetti dovuti a NCT sono soggetti ad un costo per il cliente pari al 15% del prezzo originale del prodotto reso. Il trasporto del materiale reso per qualunque motivo è a carico del mittente.
Per richiedere l’autorizzazione al reso compila il seguente modulo e segui le istruzioni che riceverai via email:
- la garanzia si riferisce ad un utilizzo normale dei prodotti come specificato sul libretto uso e manutenzione rilasciato da NCT o, per i prodotti da questa commercializzati, dal produttore stesso. Essa perciò non si applica ad usi che, ad esclusivo giudizio della NCT, sono da ritenersi anomali, oppure qualora il Cliente o terzi abbiano riparato, alterato, danneggiato o comunque maneggiato con colpevole incuria i prodotti.
- La garanzia copre il costo delle parti che devono essere sostituite per difetto di costruzione, per materiale non conforme o errata installazione e non copre danni dovuti a:
- usura dei componenti;
- guasti e/o degrado dovuti ad uso improprio, errata manutenzione, non corretta conservazione o utilizzo;
- spese per noleggio attrezzature sostitutive, alloggio, soccorso stradale, traino etc., e qualsiasi forma di grave danno successivo;
- mancato guadagno a causa del fermo macchina;
- Nessuna persona, agente, rappresentante o venditore è autorizzata a fornire alcuna garanzia per conto della NCT. La responsabilità della NCT è, a sua scelta, limitata alla sostituzione dei prodotti, che dopo esame saranno dalla NCT riconosciuti difettosi, al ritiro del bene al prezzo di vendita se il difetto si è manifestato entro i primi 3 mesi o un prezzo ridotto in base al consumo di un 10% per ogni mese successivo al terzo. Tale facoltà di risarcimento del danno in capo alla venditrice, esclude pertanto in capo alla stessa ogni ulteriore obbligo risarcitorio derivante da qualsivoglia danno indiretto. I prodotti saranno restituiti franco sede della NCT, previa sua autorizzazione.
- L’accertamento della garanzia avviene presso la sede di Nuova Contec Srl.
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Reclami
- Eventuali reclami, EVIDENTI A SEGUITO DI UNA ISPEZIONE RAGIONEVOLE DA PARTE DEL CLIENTE, relativi allo stato dell’imballo, quantità, numero o caratteristiche esteriori dei prodotti (vizi apparenti) dovranno essere notificati a Nuova Contec per iscritto, a pena di decadenza, entro 3 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti allegando copia ddt di consegna con avvenuta annotazione del danno rilevato. La movimentazione dei beni deve rispettare i requisiti imposti dalla normativa vigente, essere effettuata da persone qualificate e competenti e rispettare eventuali indicazioni specifiche fornite da Nuova Contec o dal produttore. Non si accettano reclami per danni subiti da una movimentazione eseguita da personale non formato.
- Eventuali reclami relativi a difetti non individuabili mediante un diligente controllo al momento del ricevimento (vizi occulti) dovranno essere notificati a Nuova Contec per iscritto, a pena di decadenza, entro 7 giorni dalla data della scoperta del difetto e comunque non oltre 12 mesi dalla consegna al primo trasportatore. Il reclamo dovrà specificare con precisione il difetto riscontrato ed i prodotti cui esso si riferisce
- E’ inteso che eventuali reclami o contestazioni non danno diritto al compratore di sospendere o comunque ritardare i pagamenti dei prodotti oggetto di contestazione, né tantomeno di altre forniture. E’ altresì vietato riconsegnare la merce contestata senza un preventivo accordo con Nuova Contec.
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Formazione
Da oltre 25 anni NCT è impegnata a favorire la crescita e sviluppo di competenze in ambito di idraulica urbana relative alle principali attività di manutenzione ordinaria e straordinaria.
Mettiamo a disposizione il nostro kh ed esperienza maturata in tutti questi anni tra un cantiere e l’altro, visita ai nostri fornitori italiani e stranieri, partecipazione a gruppi di lavoro della Comunità Europea (WG10 e WG22 del CEN TC165). I corsi sono organizzati in collaborazione con ASPI e vertono sulle seguenti tematiche:
- Pulizia condotte fognarie con getti ad alta pressione
- Utilizzo sicuro otturatori per chiusura condotte fognarie
- Prove di tenuta base (condotte a gravità e serbatoi)
- Prove tenuta avanzate (alta pressione)
- Videoispezione condotte fognarie secondo le LGN ASPI
- Utilizzo rilevatori di gas, ventilatori e dispositivi anticaduta
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Software operativo per prove di tenuta
