Assistenza
Lo spurgo e la manutenzione delle reti idriche richiedono un approccio professionale accurato e qualificato. Operare a regola d’arte significa inoltre avvalersi di utensili, strumentazioni digitali e apparecchiature sempre più sofisticate e sensibili, da utilizzare con cura e competenza aggiornata.
La manutenzione diventa quindi essenziale sia per garantire durata e prestazioni delle attrezzature, sia per operare in modo efficiente e sicuro.
Per questo Nuova Contec offre un’assistenza tecnica certificata: diagnosi rapide, ricambi originali, riparazioni e tarature su attrezzature e dispositivi, compresi i DPI dei principali produttori. Un supporto concreto per mantenere in piena efficienza i “ferri del mestiere”.
Sono previste sia formule di assistenza periodica strutturata, in garanzia e fuori garanzia, sia interventi di assistenza post-vendita a chiamata.
Il team di assistenza tecnica Nuova Contec è a disposizione per:
- riparazione di ugelli;
- taratura dei rilevatori di gas;
- riparazione di telecamere, cablature, ecc.;
- taratura di sensori;
- altre richieste specifiche.
Assistenza in garanzia e fuori garanzia
L’assistenza in garanzia è gestita per tutti i prodotti forniti da Nuova Contec.
Il periodo di garanzia è generalmente di un anno e può essere attivato dalla vendita di singoli apparati o dall’allestimento di sistemi che integrano più apparati acquistati dal cliente.
I prodotti garantiti sono codificati e gestiti tramite numeri seriali rintracciabili presso i clienti, riportati sui documenti (bolla, fattura, ecc.) o in un allegato dedicato contenente almeno i seguenti dati:
- codice;
- descrizione;
- numero seriale;
- durata della garanzia / data di scadenza.
Durante il periodo di garanzia il cliente può segnalare eventuali anomalie:
- telefonicamente, contattando il Servizio Clienti Nuova Contec (+39 0427 799505), che prenderà in carico la chiamata e inoltrerà via e-mail le informazioni al servizio di assistenza tecnica per le opportune verifiche e la programmazione dell’intervento;
- via fax o e-mail (assistenza@nuovacontec.it), indirizzando la segnalazione al servizio di assistenza tecnica Nuova Contec, che provvederà alle necessarie verifiche e alla pianificazione dell’intervento;
- tramite RICHIESTA DI RIPARAZIONE E ASSISTENZA, per interventi che richiedono la spedizione del materiale presso il Centro Assistenza Nuova Contec, compilando l’apposito modulo e specificando le modalità di spedizione.
Assistenza e consulenza post-vendita
L’assistenza post-vendita è disponibile in due modalità:
- tramite contratti di assistenza tecnica annuali, che garantiscono prestazioni e tempi di intervento a costi definiti;
- su chiamata, previa richiesta di preventivo con accettazione da parte del cliente.
La valorizzazione dell’intervento è gestita tramite sistema informatico dal reparto commerciale, per consentire l’emissione dei documenti di accompagnamento e della fattura, ove previsto.
Servizi online
Per agevolare l’operatività dei clienti, Nuova Contec mette a disposizione programmi e strumenti di calcolo specializzati, tra cui:
- un set di applicativi per l’esecuzione di prove di tenuta;
- l’esclusivo modulo di calcolo euGEKa!, appositamente sviluppato per la corretta taratura degli ugelli e supportato da un pratico tutorial.
La valorizzazione dell’intervento è gestita tramite sistema informatico dal reparto commerciale, per consentire l’emissione dei documenti di accompagnamento e della fattura, ove previsto.
Nuova Contec mette inoltre a disposizione un set di applicativi per l’esecuzione di prove di tenuta, scaricabili compilando l’apposito modulo.
